Como reportarnos sus peticiones, quejas o requerimientos

Brindamos una excelente experiencia de servicio, enfocados en una atención eficaz, oportuna e integral.

Ofrecemos a nuestros clientes una atención personalizada, especializada y profesional, excediendo sus expectativas mediante un nivel de respuesta ágil, óptimo, respetuoso y cercano en reclamaciones, gestión comercial, suscripción y resolución de siniestros, entre otros requerimientos.

Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, colocamos a su disposición un equipo integral y multidisciplinario de profesionales expertos en suscripción, reclamaciones y control de pérdidas que cuentan con la trayectoria suficiente y un profundo conocimiento de todas las industrias para atender las necesidades de nuestros asegurados.

 

Como atendemos su PQR

En Berkley Colombia las Peticiones, Quejas, Requerimientos o solicitudes, son atendidas con sentido de urgencia, ya que son consideradas una oportunidad para mejorar al interior de la organización y fortalecer la confianza depositada por nuestros clientes.

Escucharlo y brindarle la mejor atención es nuestra prioridad. Su inconformidad nos permitirá mejorar y brindar de manera oportuna solución a nuestros clientes.

Como reportarnos una petición, queja o requerimiento – PQR

Sus inquietudes y sugerencias son muy importantes para nosotros. En Berkley International Seguros estamos listos para escucharlo y brindarle la mejor experiencia de servicio. Por ello, hemos dispuesto una amplia gama de canales de atención a sus  peticiones, quejas y solicitudes.

Es vital que nos informe su caso o la situación que pudo generarle insatisfacción, favor informar su:

  • Nombre y apellidos completos.
  • Número de documento de identificación.
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado (número de póliza si lo conoce).
  • Dirección, ciudad y teléfono.
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Canales

  • Contact Center: PQR’s radicadas vía telefónica a través de las lineas de atención al cliente
    • Bogotá: (1) 357 2727
    • Medellín: (4) 4322707
    • Barranquilla: (5) 3187620
    • Línea a nivel nacional: 01 8000 122727
  • Físicas: PQR’s radicadas a través de comunicación directa o correo electrónico a nuestras oficinas
    • Bogotá: Cra. 7 No. 71.21 Torre B Of. 1002
    • Medellín: Calle 7 Sur No. 42-70 Of. 2501
    • Barranquilla: Cra. 51B No. 80.58 Of. 410
    • Email: servicioalcliente@berkley.com.co
    • Página web: www.berkley.com.co
    • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas jornada continua.
  • Otros medios de recepción:
    • Defensor del Consumidor Financiero:
      • Dr. José Federico Ustáriz G. – Principal
      • Dra. Bertha García Meza – Suplente
      • Dirección: Cra. 11A No. 96-51 Of. 203 Ed. Oficity Bogotá
      • Teléfono: (1) 610 81 61
      • Correo electrónico: defensoriaberkley@ustarizabogados.com
      • Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas jornada continua
    • Superintendencia Financiera de Colombia (SFC):

Terminología al momento de registrar su solicitud con el fin de tener una tipología adecuada.

Petición: solicitud o requerimiento que puede hacer un consumidor financiero, con fin de que se le brinde información relacionada con los productos y/o servicios de Berkley Seguros.

Queja o Reclamo: es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de ésta, del defensor del consumidor financiero, de la Superintendencia Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes, según corresponda. (Definición establecida en el literal g del artículo 2 de la ley 1328 de 2009)

Sugerencias: es la propuesta, consejo o idea que se ofrece o presenta con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio y/o producto.