Como reportarnos sus peticiones, quejas o requerimientos

Brindamos una excelente experiencia de servicio, enfocados en una atención eficaz, oportuna e integral.

Ofrecemos a nuestros clientes una atención personalizada, especializada y profesional, excediendo sus expectativas mediante un nivel de respuesta ágil, óptimo, respetuoso y cercano en reclamaciones, gestión comercial, suscripción y resolución de siniestros, entre otros requerimientos.

Comprometidos con la satisfacción  de nuestros clientes, ponemos a su disposición un equipo integral y multidisciplinario de profesionales expertos en suscripción, reclamaciones y control de pérdidas, que cuentan con la trayectoria suficiente y un profundo conocimiento de todas las industrias para atender las necesidades de nuestros asegurados.

 

Como reportarnos una petición, queja o requerimiento – PQR

Sus inquietudes y sugerencias son muy importantes para nosotros. En Berkley International Seguros estamos listos para escucharlo y brindarle la mejor experiencia de servicio. Por esto, hemos dispuesto una amplia gama de canales de atención a sus  peticiones, quejas y solicitudes:

Nuestros canales directos

  • Acercándose a nuestras oficinas ubicadas en la Cr. 7 No. 71-21 Torre B, Oficina 1002, Bogotá, donde será atendido de forma personalizada, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  • Comunicándose a nuestro PBX: 357 2727 en Bogotá, de de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  • Llamando a nuestra Línea Gratuita Nacional 018000 12 2727 desde cualquier lugar del país, de de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  • Escribiéndonos a nuestro E-mail: ServicioAlCliente@Berkley.com.co
  • Visitando nuestra página web www.Berkley.com.co

Como atendemos su PQR

En Berkley Colombia las Peticiones, Quejas o Requerimientos son atendidas con sentido de urgencia, pues son consideradas una oportunidad para mejorar al interior de la organización y fortalecer la confianza depositada por nuestros clientes.

  • Para nosotros es vital que nos dé a conocer su caso o la situación que pudo generarle insatisfacción, informándonos su nombre completo, teléfono de contacto, mail, identificación, número de póliza afectada o producto
  • Escucharlo y brindarle la mejor atención es nuestra prioridad. Su inconformidad genera un registro en el sistema que nos permitirá estudiar su caso y darle el seguimiento oportuno y pertinente.
  • Dentro de las siguientes 24 horas hábiles, uno de nuestros funcionarios estará contactándolo para informarle la gestión adelantada y el tiempo que tomará la solución de su caso.
  • Durante este tiempo, lo mantendremos informado sobre la gestión que Berkley Colombia ha venido adelantando, o solicitándole información adicional requerida para darle una solución eficaz
  • Finalmente, nos comunicaremos telefónicamente para informarle la respuesta que Berkley Colombia ha preparado pensando en usted.

Puedes diligenciar el formato adjunto y enviárnoslo:

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Defensor del Consumidor Financiero – DCF

Usted puede contactar directamente al DFC a través de las siguientes alternativas:

  • Carta enviada a la oficina del DCF a la siguiente dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203 Edificio Oficity
  • Enviando comunicación a su correo electrónico: defensoriaberkley@ustarizabogados.com
  • Solicitando reunión con el DCF al teléfono (+571) 6108161 6108164

Como atiende su queja el Defensor del Consumidor Financiero

El DCF cuenta con unos términos de atención que le otorga la Superintendencia Financiera de Colombia:

  • Para responder a su necesidad, el Defensor debe recibir por escrito o en el formato físico o magnético la descripción de los hechos y derechos vulnerados.
  • El Defensor revisa la pertinencia del caso dentro de los tres (3) días siguientes, de acuerdo con la delegación que la Superintendencia Financiera le ha otorgado.
  • Si no corresponde a su competencia, el Defensor le comunicará por escrito e informará la inconformidad a Berkley Colombia para que sea gestionada como un reclamo directo ante la entidad.
  • Si está dentro de sus funciones, traslada la queja a Berkley Colombia, quien en un término de ocho (8) días deberá responder al Defensor.
  • El Defensor recibe la respuesta de la Compañía y cuenta con quince (15) días hábiles adicionales para dar respuesta completa a su solicitud.

La superintendencia Financiera de Colombia

Puede tramitar sus comunicaciones ingresando directamente a la página de la SIF, haciendo click aquí.